Город

Санкт-Петербург
1. ДОСТАВКА И ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ

Вопрос: Где мой груз? Как отследить посылку?

Ответ: Существует несколько способов отследить посылку:

  • При оформлении заказа в Личном Кабинете – Вы можете отследить свой заказ в разделе «ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ» на Главной странице нашего сайта delserv.ru
  • В иных случаях - позвоните по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 542-63-84.

Вопрос: Почему моя посылка ещё не доставлена?

Ответ: В первую очередь следует учесть, что сроки доставки почтовых отправлений, считаются в рабочих днях. То есть, суббота и воскресенье в количество дней доставки НЕ входят. Во-вторых, день, в который у Вас посылку забрали, также НЕ включается в день доставки. Задержки при доставке могут возникнуть вследствие ухудшения погодных условий, возросшим количеством пересылаемых заказов (как правило, в предпраздничный период), поломок подвижного состава. Если Ваша посылка не будет доставлена в течение 5 дней после ожидаемого дня доставки Вы можете уточнить статус Вашей посылки позвонив по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 542-63-84, мы обязательно поможем Вам разобраться.

Вопрос: Как можно узнать о доставке моего отправления?

Ответ: Информацию о доставке Вашего отправления, можно узнать одним из следующих способов:

  • Позвонив по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 542-63-84 и назвав номер накладной, по которой было отправлено Ваше отправление.
  • Ввести номер накладной в поле «Проверка статуса заказа», нажав кнопку «Отследить заказ» на главной странице сайта delserv.ru в верху, прямо под главным меню (картинка в виде бинокля).

 Вопрос: Почему посылка, которую я отправил три дня назад, еще не доставлена, хотя в тарифах у Вас указано, что срок доставки три дня?

 Ответ: Курьерские компании доставляют документы (посылки) в срок, указанные на нашем сайте delserv.ru, но следует учесть, что сроки доставки указываются в рабочих днях и день приёма груза у Отправителя не входит в этот срок. Также не учитываются праздничные дни и причины, на которые Курьерская служба повлиять не может, например, погодные условия и т.д.

 Вопрос: Выполняется ли доставка в Ленинградскую (Московскую) область?

Ответ: Курьеры осуществляют доставку, как города, так и областные (краевые) населенные пункты по всей России. Перечень населенных пунктов, в которые выполняется доставка, а также стоимость и сроки доставки, Вы можете рассчитать на нашем сайте с использованием КАЛЬКУЛЯТОРА, нажав кнопку «Рассчитать стоимость» на главной странице сайта delserv.ru в верху, прямо под главным меню (картинка в виде калькулятора), либо позвонив к нам в офис по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 542-63-84. Для расчета будьте готовы назвать содержимое отправления (что хотите отправить), вес и размеры груза (длина, ширина, высота в см).

Вопрос: Доставляете ли Вы в выходные дни?

Ответ: Курьерская служба ДэлС осуществляет доставки по субботам, для этого необходимо передать посылку (документы) - заказ нашему курьеру в пятницу. Доставки по воскресеньям и праздничным дням не выполняются.

 Вопрос: Как производится доставка через Вашу компанию?

Ответ: Работа нашей курьерской службы организована в соответствии с Регламентом оказания курьерских услуг. При этом, в Компании имеется два Регламента: для выполнения обыкновенной доставки, и для работы с Интернет Магазинами. Регламенты размещены на нашем сайте ЗДЕСЬ. Если у Вас останутся вопросы, Вы можете позвонить к нам в офис по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 542-63-84.

Вопрос: Что, если курьер забрал документы (посылку, товар) и не смог вручить его получателю?

Ответ: Компания сделает всё возможное, чтобы Ваше отправление было своевременно и сохранно доставлено и вручено Получателю. При этом, в зависимости от ситуации, в компании разработаны и применяются схемы действий. Например, курьер не смог доставить документы (товар) по причине не верного адреса. В этом случае Курьерская служба свяжется с Вами, сообщит о происшедшем и согласует порядок дальнейших действий, как например, переадресацию на другой адрес. В случае отсутствия связи с Получателем, наша компания также свяжется с Вами по телефону и запросит другой контакт. И так далее… Более детально вопросы доставки отражены в Регламенте оказания курьерских услуг, который размещен на нашем сайте ЗДЕСЬ. Если у Вас останутся вопросы, Вы можете позвонить к нам в офис по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 542-63-84.

Вопрос: Что происходит с корреспонденцией, если Получателя нет на месте?

Ответ: В зависимости от режима доставки (срочности), который выбрал Клиент и будут выполнены действия курьерской службой ДэлС. В первую очередь, при отсутствии Получателя на месте, Курьер позвонит ему на телефон, указанный Отправителем. Если связаться не удалось и, например, это доставка по Санкт-Петербургу и режим – СТАНДАРТ (доставка на следующий день после забора), отдел доставки нашей компании свяжется с Отправителем и попросит другой телефон, либо запросит инструкцию о дальнейших действиях. В любом случае, порядок дальнейшей работы будете определять Вы. Если же режим доставки не срочный (ЭКОНОМ), то курьер вернет отправление на склад ДэлС, доставка будет перенесена на следующий день и попытка доставки будет повторена. При невозможности найти Получателя или связаться с ним, корреспонденция будет возвращена Вам.

Вопрос: Как можно убедится, что Вы доставили нашу корреспонденцию по правильному адресу?

Ответ: При доставке отправления Получатель должен указать на накладной дату и время доставки Вашей корреспонденции, а такие поставить подпись и расшифровку подписи. При необходимо подтвердить доставку курьерская служба ДэлС готова предоставить скан-копию курьерской накладной с подписью Получателя.

2. МОЖНО ЛИ ДОСТАВИТЬ…?

Вопрос: Возможна ли доставка документов (посылки) на абонентский ящик?

Ответ: Наша компания НЕ осуществляет доставку:

- по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов, на вокзалы, станции метро, в кафе, кинотеатры, парки, перекрестки улиц и т.п.

Также от этих точек не выполняется приём (забор) документов, посылок и грузов.

Для доставки Ваших документов или посылки необходимы точные адреса отправителя и получателя, а также контактные данные (телефон и Ф.И.О.).

 Вопрос: Что запрещено принимать к доставке?

Ответ: В целях обеспечения безопасности граждан, противодействия терроризму Федеральным законом "О почтовой связи" определен Список предметов, запрещенных к пересылке.

      Кроме того, перевозке НЕ подлежат продукты питания вне зависимости от степени их упаковки, а также лекарства и прочие вложения, для перевозки которых требуется соблюдение температурного режима.

Вопрос: Вы можете выполнить доставку лекарства пациенту, находящемуся в больнице?

Ответ: Все лечебные учреждения России имеют свои особенности пропускного режима:

  • строго установленные часы и дни пропуска посетителей;
  • специальный график проведения спец. обработки (кварцевания), различный в отделениях даже одной больницы;
  • необходимость использования (приобретения) спец. Одежды (бахилы, халаты и т.п.);
  • ограничение в содержании передач больным, в том числе продуктов;
  • запрет на передачу лекарств и их заменителей (БАДов). Лечебные учреждения предпочитают запретить их передачу, так как не могут быть уверены в оригинальности происхождения лекарств, соблюдении температурных условий их хранения и транспортировки.

     Кроме того, современные больницы представляют собой сосредоточие нескольких корпусов, объединенных довольно сложной конфигурацией коридоров и лифтов. Здания больниц предполагает, как правило, несколько входов, при том, что адрес больницы ограничен наименованием улицы и номером дома.

     На основании всего вышеизложенного в курьерской службе ДэлС принято решение: Так как доставка лекарств, других передач в больницы и прочие лечебные учреждения сопряжены с достаточно большим числом ограничений и рисков, возможностью больших потерь времени на проникновение в эти учреждения, а также не возможностью обеспечить соблюдение требуемых условий хранения и транспортировки, Курьерская служба ДэлС НЕ ДОСТАВЛЯЕТ ЛЕКАРСТВА И ИХ ПРОИЗВОДНЫЕ В БОЛЬНИЦЫ И ДРУГИЕ ЛЕЧЕБНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ГАРАНТИЙ, ЗАВЕРЕНИЙ ОТПРАВИТЕЛЕЙ И ПРОЧИХ УСЛОВИЙ.

Вопрос: Возможно ли через Вашу службу заказать доставку духов?

Ответ: Доставка духов нашей компанией может быть выполнена только при внутригородской доставке, то есть, если забор и доставка выполнены в пределах одного города. Для пересылки духи кроме обычной заводской упаковки должны быть дополнительно упакованы в коробки повышенной прочности.

Вопрос: Возможна ли курьерская доставка за пределы КАД/МКАД или в другие города России?

Ответ: Курьеры ДэлС осуществляют доставку, как города, так и областные (краевые) населенные пункты по всей России, в том числе за пределы КАД (МКАД) Санкт-Петербурга и Москвы. Перечень населенных пунктов, в которые выполняется доставка, а также стоимость и сроки доставки, Вы можете рассчитать на нашем сайте с использованием КАЛЬКУЛЯТОРА, нажав кнопку «Рассчитать стоимость» на главной странице сайта www.delserv.ru в верху, прямо под главным меню (картинка в виде калькулятора), либо позвонив к нам в офис по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 542-63-84. Для расчета будьте готовы назвать содержимое отправления (что хотите отправить), вес и размеры груза (длина, ширина, высота в см).

Вопрос: Осуществляете ли Вы покупку товара?

Ответ: Выкуп (покупка) товаров по заказам физических лиц НЕ производится.

По заявкам юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), имеющих с нашей компанией Договор на курьерское обслуживание, может производится выкуп товаров с последующим хранением на складе ДэлС или с доставкой по адресу, указанному Клиентом. Для этого Клиентом на счету ДэлС создается необходимый депозит денег, расходование которого производится по заявкам Клиентов.

 Вопрос: Осуществляете ли Вы срочную доставку по России?

Ответ: Срочная курьерская доставка по России выполняется в отдельные города и населенные пункты. Это прежде всего Москва, населенные пункты Московской и Ленинградской областей, расположенные не далее 30 км от КАД (МКАД) и несколько других городов. Возможность срочной доставки подтверждается только после согласования с менеджером нашей компании, который запросит у Вас всю необходимую информацию и сможет ответить о возможности, тарифах и сроках доставки.

Вопрос: Возможно ли отправить подарок или корреспонденцию анонимно?

Ответ: В целях противодействию терроризму, другим противоправным действиям, а также с учетом имеющегося опыта попыток выполнения доставки на условиях скрытия от Получателя сведений об Отправителе, курьерская служба ДэлС НЕ выполняет курьерскую доставку на условиях ИНКОГНИТО (АНОНИМНО).

Вопрос: Возможно ли у Вас заказать доставку, чтобы Ваш курьер купил в магазине запчасти, требуемую нам деталь, доставил её нам, а мы бы оплатили, как услуги доставки, так и стоимость запчасти?

Ответ: Данной услуги НЕТ в линейке услуг, предоставляемых нашей компанией. Это продиктовано прежде всего заботой о Клиенте. Во-первых, с тем, чтобы избежать покупки не того товара, который нужен. Во-вторых, чтобы не допустить продажи Вам (через курьера) не качественного или контрафактного товара. И в-третьих, чтобы избежать спорных вопросов, которые могут возникнуть в случае обнаружения дефектов, расхождений в комплектности, правильности оформления сопроводительных документов и т.п.

    Возможно получение Вашего товара (груза) от Поставщика по доверенности юридического лица по номеру счета (либо накладной). При этом, курьер примет груз у Отправителя только по весу и количеству мест. Аналогично груз будет сдан Грузополучателю. Данная услуга доступна только для Клиентов, имеющих с ДэлС Договор на курьерское обслуживание.

3. ВЫЗОВ КУРЬЕРА. ОФОРМЛЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗА

Вопрос: Как можно вызвать курьера?

Ответ: Заявки на вызов курьера и доставку Клиент может оформить одним из следующих способов:

  • По телефону (812) 339-45-54, (495) 542-63-84 (многоканальные);
  • По кнопке «ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА» на главной странице сайта delserv.ru (силуэт жёлтого автомобиля ниже главного меню);
  • Через Личный Кабинет на сайте Исполнителя delserv.ru. После заключения Договора на курьерское обслуживание.

Вопрос: Какую информацию необходимо предоставить при вызове курьера?
Ответ: Если Вы оформляете заказ по телефону, необходимо сообщить оператору следующую информацию:

- наименование, адрес и контактные телефоны Отправителя и Получателя;

- характер и свойства отправляемого груза (посылки, документов), включая вес и размеры;

- режиме доставки (срочность – СТАНДАРТ (ЭКСПРЕСС) или др.;

- дату вызова курьера;

- об основных и дополнительных услугах;

- оплата доставки (наличный или безналичный расчёт).

Если Вы оформляете заказ через сайт delserv.ru – необходимо заполнить ВСЕ поля отмеченные «звездочкой». При этом, нашей компанией соблюдаются Персональные данные и политика конфиденциальности.

Вопрос: Какие предметы я не могу отправить через Вашу курьерскую службу?

Ответ: В целях обеспечения безопасности граждан, противодействия терроризму Федеральным законом "О почтовой связи" определен Список предметов, запрещенных к пересылке. Ознакомиться с ним Вы можете также на нашем сайте ЗДЕСЬ.

      Кроме того, перевозке НЕ подлежат продукты питания вне зависимости от степени их упаковки, а также лекарства и прочие вложения, для перевозки которых требуется соблюдение температурного режима.

Более подробно с порядком и условиями оказания курьерских услуг Вы можете ознакомиться в Регламенте, представленном на сайте нашей компании.

Вопрос: Сколько у Вас стоит вызов курьера?

Ответ: Вызов курьера по Санкт-Петербургу (Москве) в пределах КАД (МКАД)  или внутри городов России для приёма у Вас на доставку отправления (документов или груза) весом до 30 включен в тариф на доставку. Вызов курьера для приёма почтовых отправлений за пределами городов (в области или за КАД (МКАД)) оплачивается дополнительно. Вызов курьера для приёма грузов (отправлений) большим весом оплачивается дополнительно.

Вопрос: Могу ли я подъехать в Ваш офис и сдать отправление?

Ответ: В случае, если Вы хотите сдать документы (груз) на доставку после истечения времени на вызов курьера на текущий день или не желаете ожидать прибытия курьера, Вы можете самостоятельно привезти Ваше отправление в офис нашей компании. Адрес и время работы офисов нашей компании представлено на нашем сайте в разделе КОНТАКТЫ.

Вопрос: Если у меня есть пожелания или вопросы по сервису, кому я могу их передать?

Ответ: При подаче заявки на вызов курьера и доставку мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы и выслушать Ваши пожелания к нашему сервису. Вы можете оформить заказ одним из следующих способов:

  • По телефону (812) 339-45-54, (495) 542-63-84 (многоканальные);
  • По кнопке «ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА» на главной странице сайта delserv.ru (силуэт жёлтого автомобиля ниже главного меню). При заполнении формы Ваши пожелания могут быть отражены в разделе «Примечание к доставке».

Вопрос: Осуществляете ли Вы разгрузку-погрузку отправлений?

Ответ: По Вашей заявке наша компания готова выполнить погрузочно-разгрузочные работы Вашего груза, как на точке приёма, так и на точке доставки. Данная дополнительная услуга выполняется за отдельную плату при следующих условиях:

1) Общий вес груза не должен превышать 100 кг.
2) Вес 1 места не должен превышать 20 кг.

Стоимость этой доп. услуги зависит от веса груза, этажности точек приёма груза и разгрузки, а также наличия (отсутствия) лифта.

Подъем/спуск на этаж

для общего веса заказа до 100 кг

50 руб./10кг/этаж

При расчете спуска/подъема на лифте объем работы принимается равным 2 этажам

В иных случаях погрузочно-разгрузочные работы выполняются силами Отправителя (Получателя).

 Вопрос: Кто заполняет курьерскую накладную: Курьер или Клиент?

Ответ: Клиент самостоятельно и разборчиво заполняет соответствующие разделы курьерской накладной. Курьеру запрещено заполнять накладную вместо Клиента. Он обязан, при необходимости, оказать помощь Клиенту в заполнении накладной, объяснив какая информация куда вносится.

Это продиктовано прежде всего стремлением исключить ошибки при заполнении в части правильности и полноты адресов, контактных данных, отправителей (получателей), когда Клиент диктует одни данные, а курьер вносит другие, плохо расслышав или не поняв диктовку Клиента.

Клиенты компании, имеющие Договор на курьерское обслуживание, используют при формировании заказов Личный кабинет на сайте delserv.ru, в структуре которого имеется Адресная книга, позволяющая в разы сократить время формирования заказа, а также позволяющий по окончании заполнения заказа распечатать готовую курьерскую накладную.

Вопрос: Как заполняется накладная?

Ответ: Правила заполнения курьерской накладной представлены в Регламенте оказания курьерских услуг (тип заказа «Грузы и документы»).

Клиенты компании, имеющие Договор на курьерское обслуживание, используют при формировании заказов Личный кабинет на сайте delserv.ru, в структуре которого имеется Адресная книга, позволяющая в разы сократить время формирования заказа, а также позволяющий по окончании заполнения заказа распечатать готовую курьерскую накладную.

Вопрос: Приезжает ли Ваш курьер в определенное время?

Ответ: Приём и доставка почтовых отправлений выполняется Курьерами компании по адресам и в сроки, указанные Клиентом при размещении заявки.  Забор (доставка) может выполняться с 10.00 до 18.00 с ограничением по времени, но установленный интервал забора (доставки) должен быть не менее 4 часов. При необходимости доставки в определенное время Клиент оплачивает доставку по двойному тарифу.

Вопрос: Можно ли закрепить за собой особо понравившегося курьера при доставке по Москве?

Ответ: Наша компания НЕ практикует закрепление конкретного курьера за определенной компанией. Это продиктовано прежде всего заботой о надежности выполнения Ваших заказов. Как показывает практика, закрепление определенного курьера за Клиентом со временем приводит к исключению из схемы работы с курьерской службой обязательных элементов, таких, как сроки вызова курьера, личные договоренности с курьером о каких-то нюансах выполнения заказов и т.п. И, в случае, если по каким-то причинам, этот курьер не сможет выйти на маршрут или, например, уйдет в отпуск (заболеет и т.п.), схема договоренностей не сработает и произойдет запрограммированный срыв. Выстроенная логистика работы нашей курьерской службы предполагает не зависимость от наличия (отсутствия) определенного человека или личных договоренностей. Схема работы компании предполагает систему приёма и обработки заказов так, как работает фабрика или завод. Каждый заказ проходит определенные процессы и имеет свою систему контроля качества.

Вопрос: До какого времени я могу заказывать доставку на следующий день?

Ответ: Заявки на вызов курьера принимаются по следующему принципу:

  • с 09-00 до 15.00 в случае, когда отправление надо принять от Клиента в этот же день;
  • с 09-00 до 18.00 в случае, когда отправление необходимо принять от Клиента на следующий день;
  • заявки на доставку на Следующий день, поступившие после 15.00, принимаются как срочная доставка «день в день» (ЭКСПРЕСС);
  • заявки на доставку "день в день" (ЭКСПРЕСС) принимаются до 12.00 текущего рабочего дня;
  • заявки на прием отправлений в иных городах РФ (не в г. Санкт-Петербурге и Москва), принимается по телефонам (812) 339-45-54, (495) 542-63-84 либо через Личный кабинет на сайте delserv.ru в срок не менее чем за 1 (один) рабочий день до планируемого дня забора. В заказе обязательно указывается полный адрес отправителя, контактный телефон, ответственное лицо и вес отправления.

         Если для осуществления приема Отправления от отправителя необходима доверенность, Клиент обязан заблаговременно за свой счет обеспечить Исполнителя такой доверенностью.

Вопрос: Как отменить заказ?
Ответ: Для отмены заказа Клиенту необходимо направить на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. информацию об отмене с указанием её причины. При этом, следует иметь в виду, что:

  • Если Клиент отказался от заказа, когда курьер прибыл к Отправителю для приёма груза (документов), в этом случае Клиент оплачивает ложный вызов в сумме, равной стоимости доставки;
  • Если Клиент отказался от доставки заказа весом до 100 кг и/или объемом до 0,4 м3 и курьер ещё не выехал к Отправителю, оплата (холостой пробег) не взимается;
  • При отказе от забора заказов общим весом более 100кг и объемом более 0,4м3 Принципал оплачивает неустойку в размере 30% стоимости забора.

Примечание. Отмена заказов для Интернет магазинов имеет особенности, которые Вы можете узнать, позвонив в офисы нашей компании по телефонам: (812) 339-45-54, (495) 542-63-84 (многоканальные).

4. ВЕС, УПАКОВКА, РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ (ТАРИФА)

Вопрос: Каковы минимальные и максимальные размеры и вес пакетов (посылок), которые можно отправить через Вашу курьерскую службу?

Ответ: Курьерская служба ДэлС способна осуществлять доставку грузов весом не более 30 кг, при этом, 1 место не более 20 кг, и максимальными размерами по сумме всех измерений не более 180 см. бОльшие грузы доставляем по согласованию с Исполнителем.

Вопрос: Сколько стоит курьерская доставка?

Ответ: Стоимость курьерской доставки зависит от направления доставки, размеров всех мест упакованного груза и его веса, а также срочности доставки.

Для расчета стоимости доставки по России предлагаем воспользоваться КАЛЬКУЛЯТОРОМ, размещенным на страницах нашего сайта.

Вопрос: Что такое объемный вес и как он рассчитывается?

Ответ: Расчет стоимости и оплата услуг производится исходя из большего значения физического и объемного веса отправления, определенных в соответствии с Регламентом по тарифам, представленным на страницах нашего сайта или установленным Приложениями к Договору на курьерское обслуживание.

  Объемный вес рассчитывается в соответствии с метрическим стандартом Международной ассоциации воздушного транспорта:

 

Вопрос: Как подготовить груз к отправке?

Ответ: Все заказы, передаваемые Исполнителю для доставки должны быть надежно упакованы. Клиент должен упаковать груз таким образом, чтобы исключить его порчу (повреждение) при складской обработке, перевозке в багажном (грузовом) отделении автомобиля (самолета), а также, чтобы исключить возможность доступа к содержимому заказа третьих лиц без видимого повреждения упаковки Отправителя.

Хрупкий товар должен быть вложен в жесткую упаковку с мягкой прокладкой (пузырьково-пупырчатая пленка, пенополистирол и т.д.). На поверхность упаковки наносятся надписи: «Хрупкое», «Верх», «Не кантовать».

Заказы должны быть запечатаны Клиентом (Отправителем).

Рекомендуем воспользоваться нашими РЕКОМЕНДАЦИЯМИ по подготовке груза к отправке, изложенными в Регламенте оказания курьерских услуг в п. 6.4.  

Вопрос: Предоставляете ли Вы упаковку, и возможна ли доупаковка?

Ответ: По запросу Клиента (Отправителя) Исполнитель может предоставить бесплатную фирменную упаковку для отправки документов по Санкт-Петербургу, России, СНГ и Миру:

- Бумажный (картонный) конверт, предназначенный для упаковки отправлений с бумажными носителями (документами, деловыми бумагами и т.п.) весом до 1 (одного) кг и максимальными габаритами 270мм х 350мм.;

- пластиковый сейф-пакет повышенной прочности, предназначенный для упаковки отправлений с бумажными носителями, мелкогабаритными грузами весом до 5 (пяти) кг и максимальными габаритами 370ммх410мм. Сейф-пакет имеет уникальный номер, который Клиент (Отправитель) по желанию может внести в курьерскую накладную в соответствующий раздел.

Исполнитель предоставляет дополнительно оплачиваемые коробки двух размеров:

а) 310*215*280мм —для грузов до 5 кг;

б) 430*310*280мм — для грузов до 10 кг.

При желании Клиент может самостоятельно упаковать свой груз с использованием подручных материалов. При этом, груз должен быть упакован таким образом, чтобы исключить его порчу (повреждение) при складской обработке, перевозке в багажном (грузовом) отделении автомобиля (самолета), а также, чтобы исключить возможность доступа к содержимому заказа третьих лиц без видимого повреждения упаковки Отправителя.

Вопрос: Как я могу просчитать стоимость отправления?

Ответ: Стоимость курьерской доставки зависит от направления доставки, размеров всех мест упакованного груза и его веса, а также срочности доставки.

Для расчета стоимости доставки по России предлагаем воспользоваться КАЛЬКУЛЯТОРОМ, размещенным на страницах нашего сайта.

Вопрос: Как правильно определить вес отправления?

Ответ: Расчет стоимости доставки на основании значения «платного веса», значение которого определяется, как большее значение из физического и объемного весов груза (документов). Если сказать об этом просто, то грубо говоря, как в школе: что тяжелее: 1 кг железа или 1 кг ваты? ВЫ ответите, что вес одинаков, а разница в объеме. Так вот, при курьерской доставке важен и вес, и объем, который с помощью универсальной формулы переводится в килограммы. Порядок определения веса представлен на нашем сайте ЗДЕСЬ.

5. СТРАХОВАНИЕ ГРУЗА (ДОКУМЕНТОВ). ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ

Вопрос: Страхуете ли Вы грузы? Как я могу застраховать свой груз?

Ответ: Ответственность нашей Компании за заказы, принятые для доставки (перевозки) по территории РФ ограничена 3000 рублей за 1 заказ, доставляемый по одной накладной, если Отправителем не объявлена более высокая ценность заказа.

Для повышения суммы компенсации Клиент обязан застраховать заказ и оплатить дополнительный сбор в размере 1% (без учета НДС) от заявленной суммы, но не менее 250 рублей. В этом случае обязательно заполнение графы «Объявленная стоимость» накладной или при оформлении заявки в Личном Кабинете и использование дополнительной услуги «СТРАХОВАНИЕ ЗАКАЗА».

Максимальная объявленная ценность заказа при перевозке по РФ составляет 100 000 рублей. Максимальная объявленная ценность заказа при перевозке из РФ в другие государства составляет сумму эквивалентную 200 евро.

6. ОПЛАТА ДОСТАВКИ. ЗАКРЫВАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ НА УСЛУГИ ДОСТАВКИ

Вопрос: Возможна ли оплата наличными при доставке?

Ответ: Вы можете оплатить наличными при доставке в случае, если пересылаемое почтовое отправление не является документами (корреспонденцией) или, не является товаром, возвращаемым в Интернет Магазин по каким-либо причинам. Оплата наличными при доставке возможна только при выполнении, и забора и доставки внутри одного города.

Оплата наличными Отправителем при передаче почтового отправления на доставку не имеет ограничений.

Вопрос: Как и где можно оплатить заказ на сайте?

Ответ: Вы можете оплатить услуги компании на нашем сайте. Порядок оплаты и условия совершения оплаты представлены ЗДЕСЬ.

Вопрос: Работаете ли Вы за наличный расчёт?

Ответ: Услуги компании могут быть оплачены исключительно в рублях РФ. Оплата может быть осуществлена, как в наличной, так и безналичной форме.

Вопрос: Входит ли вызов курьера в стоимость отправления?

 Ответ: Вызов курьера для приёма грузов (документов) для доставки входит в стоимость доставки отправления в случае, если адрес вызова курьера находится в пределах города (для Санкт-Петербурга и Москвы – в пределах МКАД (КАД)). При нахождении Отправителя за пределами города вызов курьера оплачивается дополнительно.

Вопрос: Чтобы оплатить заказ(ы) по безналу, обязательно ли заключать с Вами договор?

Ответ: Нет, заключать Договор не обязательно. Однако, следует учесть, что в этом случае оплата услуг производится исключительно на условиях ПРЕДОПЛАТЫ.

Вопрос: Существуют ли у Вас скидки за объем доставок?

Ответ: Безусловно существуют. Для каждого клиента в зависимости от индивидуальных условий могут быть предоставлены скидки на тарифы оплаты услуг. Это зависит от местонахождения Клиента, количества заказов, географии и срочности доставки.

Вопрос: Как заказать у Вас закрывающие документы?

Ответ: Если Вы являетесь юридическим лицом (ИП) и оплату наших услуг Вы производите в безналичной форме, то бухгалтерия ДэлС по окончании оказания услуг автоматически подготовит закрывающие документы (Акт приёмки-сдачи оказанных услуг и Счёт-фактуру) и вышлет их на указанный Вами адрес. При оплате услуг в наличной форме закрывающие документы предоставляются по Вашему запросу, так как при оплате услуг Вам предоставляется кассовый чек, содержащий все наши реквизиты.

Вопрос: Возможно ли, заказать курьерскую доставку документов или корреспонденции с оплатой Получателем?

Ответ: Оплату доставки корреспонденции может оплатить Получатель в следующих случаях:

  • Получатель имеет Договор с нашей компанией на курьерское обслуживание;
  • Отправитель имеет с нашей компанией Договор на курьерское обслуживание. При отправке корреспонденции он может указать, что оплату доставки произведёт Получатель. В этом случае Отправитель выступает гарантом оплаты. В случае, если Получатель откажется оплатить доставку, то по договору в этом случае оплату обязан произвести Отправитель (Клиент).
  • При отсутствии Договора с ДэлС Получатель может оплатить курьерскую доставку корреспонденции только на условиях предоплаты, выполненной, либо на безналичной основе, либо по карте в соответствующем разделе на нашем сайте.

Вопрос: Какие возможны варианты (способы) оплаты?

Ответ: Оплата курьерских услуг возможна следующими способами:

  • Курьеру при заборе/доставке отправления;
  • Перечислением денежных средств на расчетный счет компании ДэлС после оказания услуг;
  • Перечислением денежных средств на расчетный счет ДэлС предоплатой;
  • Наличными деньгами в офисе компании;
  • Банковскими картами Visa и MasterCard.

Вопрос: Какие документы предоставляет Ваша курьерская служба по итогу оказания курьерских услуг по доставке документов и грузов юридическому лицу при оплате услуг по безналичному расчету?

Ответ: По окончании выполнения курьерских услуг, наша компания предоставит стандартный комплект "закрывающих" документов: Счёт, Акт выполненных работ (услуг) и Счёт-фактура. Для понимания ценообразования по выставленным Актам выполненных работ (услуг), дополнительно прикладывается Акт-расшифровка, в котором указаны сроки оказания услуг, адреса забора и доставки, весовые характеристики доставленных почтовых отправлений, а также тарификация по каждому заказу.

Вопрос: Возможна ли оплата услуг Вашей курьерской службы по безналичному расчёту?

Ответ: Услуги, предоставляемые нашей компанией, могут быть оплачены, как в безналичном порядке, так и за наличный расчет. При заключении Договора на оказание курьерских услуг, оплата услуг возможна, как в кредит, так и на условиях предоплаты.

7. ДОГОВОР И ПОРЯДОК ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Вопрос: Как заключить договор?

Курьерская служба ДэлС предоставляет курьерские услуги по двум направлениям:

  • Доставка документов и грузов;
  • Доставка из Интернет магазинов.

Соответственно, в компании разработаны 2 договора и регламента, устанавливающие порядок обслуживания клиентов в зависимости от требуемого им направления, которые представлены ЗДЕСЬ.

Для заключения Договора предлагаем поступить следующим образом:

а) Ознакомиться на нашем сайте с Договором и Регламентом требуемого направления;

б) Выбрать наиболее подходящее бизнес-решение;

в) Направить в нашу службу запрос на предоставление проекта Договора с Регламентом, соответствующего выбранному бизнес-решению. Запрос направить на E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.; г) С получением Вашего запроса, отдел доставки направит Вам Договор, содержащий в виде приложений тарифы, относящиеся к выбранному бизнес-решению;

д) Вы изучаете Договор и Регламент, знакомитесь с тарифами и при возникновении вопросов, задаёте их менеджерам отдела продаж;

е) При отсутствии вопросов, Вы самостоятельно вносите реквизиты Вашей компании в Договор, распечатываете его, подписываете у своего руководства и вызываете курьера для забора (приёма) почты на доставку. Курьер примет у Вас почту и заберет Договоры для подписания с нашей стороны. В офисе договору будет присвоен номер. Ваш экземпляр будет вам возвращен в рабочем порядке.

Либо Вы можете направить реквизиты Вашей компании соответствующему менеджеру отдела продаж и согласовать дату, с которой желаете начать работу. Наш сотрудник внесет Ваши реквизиты в Договор, подпишет у нашего руководства, зарегистрирует Документ и сообщит о готовности начать работу.

Вне зависимости от стороны, которая будет готовить Договор, наш отдел поддержки клиентов зарегистрирует Вас в Личном кабинете на сайте lk.delserv.ru и после подписания Договора вышлет ключи на указанную Вами почту.

Всё, можно начать работу!

Вопрос: Как быстро Вы можете подписать договор курьерской доставки, если у нас уже все готово? Дело в том, что нам уже нужно сделать заказ.

 Ответ: Договор на курьерское обслуживание с нашей компанией возможно в течение одного дня. Образцы договоров представлены на нашем сайте ЗДЕСЬ. Тарифы, приведенные на сайте, являются действующими. Если Вы ознакомились с Регламентом оказания наших услуг, а также изучили Договор и готовы его подписать, то:

  • Вам следует выслать на наша адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. реквизиты Вашей компании и сразу связаться с отделом продаж по телефонам: в Санкт-Петербурге +7(812) 339-45-54, в Москве +7(495) 542-63-84;
  • Менеджеры нашей компании подготовят Договор, зарегистрируют его и направят Вам на

 проверку;

  • Вы проверите правильность внесения реквизитов, подпишете договор у руководства и вышлете нам скан документа.
  • Мы получим Ваш скан, подпишем у руководства нашей компании и вернем Вам.

Всё! Можно работать и мы сегодня же готовы выслать Вам курьера для приёма почты на доставку.

Вопрос: Работаете ли Вы с физическими лицами?

Ответ: Курьерская служба ДэлС оказывает услуги курьерской доставки, как юридическим, так и физическим лицам.

Вопрос: Я открываю Интернет-Магазин, однако ИП планирую оформить после того, как будет виден результат продаж. Возможно ли с Вами заключить договор, как физическому лицу, чтобы Ваша служба выполняла курьерские доставки и принимала денежные средства за проданный мной товар?

Ответ: Невозможно. Практически Вы будете вести предпринимательскую деятельность. За ведение предпринимательской деятельности без регистрации в качестве ИП предусмотрена административная, налоговая и уголовная ответственность. Каждый из видов ответственности предполагает свои правила фиксации нарушения, составления документов и собственно привлечения к ответственности.

Вопрос: Работаете ли Вы с НДС?

Ответ: Да, наша компания работает с НДС. По итогам оказания услуг Вам будет выставлена Счёт-фактура.

Вопрос: Как заключить договор на курьерское обслуживание?

Ответ: Для заключения договора необходимо:

  • Обратиться в отдел продаж нашей курьерской службы с запросом на заключение договора;
  • В ответ на обращение менеджер отдела продаж задаст Вам несколько вопросов о том, какие курьерские услуги Вам необходимы, количестве и географии доставки и вышлет Вам соответствующий Договор и Регламент ( ДэлС оказывает услуги по обработке двух типов заказов: «Грузы и документы» и «Интернет Магазин»).
  • После ознакомления с Договором и изучения Регламента, при отсутствии вопросов, Вы направляете в ДэлС реквизиты компаний, с которыми необходимо заключение договора;
  • Менеджер отдела продаж оформит договоры, подпишет у нашего руководства, зарегистрирует и через отдел доставки направит Договоры к Вам;
  • Вы организуете подписание Договора Вашим руководством и «наш» экземпляр договора передадите нам в компанию или сообщите о готовности договоров;
  • Вам будут высланы ключи от личного кабинета и… можно будет формировать заказы на доставку. Это всё.

Вопрос: Есть ли менеджер или диспетчер курьерской службы "привязанный" непосредственно только к нашей компании?

Ответ: Да, каждому Клиенту, заключившему договор на курьерское обслуживание, назначается ответственный менеджер, которому можно задать любой вопрос по совместной работе. Вопросы, касающиеся взаиморасчетов, рассматривает и отвечает бухгалтерия компании.

8. ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНАМ

Вопрос: У меня интернет магазин _____. Для того, чтобы работать с вами, требуется ли заключение Договора на оказание курьерских услуг?

Ответ: Заключение договора обязательно. Прежде всего для закрепления ответственности курьерской службы за принимаемый для доставки товар, согласования и закрепления тарифов на предоставляемые услуги, а также установления обязанностей и прав сторон при совместной работе.

Вопрос: Требуется ли предоплата или абонентская оплата при работе с Интернет-магазинами?

Ответ: При работе с Интернет-магазинами, которым кроме курьерской доставки оказывается дополнительная услуга «кассовое обслуживание», то есть производится приём денег у Покупателей, предоплата (абонентская плата) не требуется. В случае, если необходима только доставка оплаченных товаров Покупателям, то на этапе заключения договора возможно рассмотрение вопроса о необходимости внесения определенной суммы денег, резервируемых для оплаты услуг курьерской службы.

Вопрос: Как быстро происходит перевод денежных средств после доставки?

Ответ: Денежные средства, принятые курьерской службой при доставке у Покупателей, перечисляются в Интернет Магазин 1-2 раза в неделю в зависимости от количества заказов. Для перечисления денежных средств бухгалтерия ДэлС формирует Отчет о доставках, в котором отражаются все заказы, доставка которых выполнялась за неделю. Также в отчете отражаются суммы, подлежащие приёму у Покупателя и фактически принятые суммы. После утверждения отчета Интернет Магазином, бухгалтерией ДэлС производится перечисление денег на расчетный счет ИМ в течение 1-2 дней.

Вопрос: Есть ли у Вас наложенный платеж?

Ответ: Наложенный платеж – это понятие, которое говорит о том, что при доставке посылки Получатель груза (товара) должен оплатить стоимость товара или доставки в размере суммы, указанной в сопроводительных документах. При отказе Получателем от оплаты, посылка (груз, товар) не отдается, а подлежит возврату Отправителю.

      Приём наложенного платежа могут выполнять только курьерские службы, в арсенале которых есть дополнительная услуга «кассовое обслуживание». Кассовое обслуживание предполагает выдачу Получателю кассового чека ККМ (контрольно-кассовой машины) на сумму принятых денежных средств. За оказание такой доп. услуги Отправитель оплачивает курьерской службе определенный процент денег, который рассчитывается от суммы наложенного платежа.

Вопрос: Что выгоднее: свой курьер или курьерская служба?

Ответ: Все руководители компаний и их главные бухгалтера регулярно анализируют свои затраты и ищут пути их дальнейшего сокращения. Одна из статей затрат - это расходы на выполнение курьерской доставки. Имея в штате собственных курьеров, получая сведения из бухгалтерии о затратах на их содержание, Руководитель компании неоднократно обращает свое внимание на эту статью расходов с желанием оптимизировать расходы этого направления.

Давайте попробуем разобраться и выведем подходы к принятию решения: что выгоднее свой курьер или курьерская служба? Читать всё...

Вопрос: Мне необходимо вернуть товар в Интернет Магазин, так как он оказался с дефектом и вышел из строя. Можете ли вы забрать у меня этот товар и вернуть его в магазин?

Ответ: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" Вы имеете право в установленные сроки вернуть дефектный товар в Интернет магазин с возмещением приятых от Вас денег.

            Однако, вернуть Вы его можете либо лично, либо через курьерскую службу, указанную Интернет магазином. При этом, передачу товара в Интернет Магазин и возврат Вам денежных средств должен организовать Интернет магазин, продавший Вам товар. При попытке вернуть товар без согласования с Интернет магазином, последний может отказаться принять его сославшись на "1000" причин. Поэтому, правильно будет направить в Интернет магазин претензию на обнаруженный дефект и далее поступать в соответствии с указанием интернет магазина. При принятии Интернет Магазином решения на возврат товара, ИМ направляет задание в курьерскую службу, в котором указывает размер суммы, подлежащий передаче покупателю при приеме у него возврата товара, а также передаёт в Курьерскую службу накладные для оформления приёма-передачи.

Вопрос: Может ли ваша служба принимать денежные средства с покупателей Интернет Магазина при курьерской доставке проданного товара? Какие документы при этом оформляются? Порядок возврата принятых денег в Интернет Магазин?

Ответ: В качестве дополнительной услуги при курьерской доставке товаров из Интернет Магазинов, курьерская служба ДэлС может принять денежные средства от Покупателей. Данная услуга называется "кассовое обслуживание" и оплачивается дополнительно в размере, установленном Агентским договором. Как правило это согласованный процент от суммы принимаемых денежных средств.

При приёме денег у Покупателей Курьер выдает покупателю кассовый чек ККМ (контрольно-кассовой машины). Принятые от Покупателей денежные средства Курьеры сдают в бухгалтерию ДэлС. Бухгалтерия размещает эти деньги на расчетном счету ДэлС.

            По итогам выполненных доставок за период (как правило - это еженедельно, а при большом количестве заказов и 2 раза в неделю) наша бухгалтерия для каждого Интернет Магазина формирует Отчет комитенту, который рассылается по ИМ. К Отчету бухгалтерия прикладывает Счет на оплату агентского вознаграждения за оказанные услуги.

            Бухгалтерия интернет магазина, получив Отчет комитенту, проверяет его на полноту, корректность отраженных данных, правильность рассчитанных сумм и утверждает его у своего директора. Утверждённый Отчет комитенту передаётся в курьерскую службу, а Счет за оказанные услуги оплачивает установленным Договором порядком.

            Получив утвержденный Отчет комитенту, бухгалтерия ДэлС в течение 1-2 рабочих дней перечисляет суммы денег, подлежащих возврату, на расчетный счет Интернет Магазинов. Затем бухгалтерия ДэлС оформляет Акты выполненных работ(услуг) и передаёт их на подпись в Интернет Магазины.

9. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА

Вопрос: Можете ли Вы доставить документы или груз из-за границы (из-за рубежа)?

Ответ: Импорт грузов из-за рубежа наша компания выполнить не может. Это связано с тем, что в каждой стране свои таможенные правила, следствием которых является необходимость оплаты пошлины на вывозимые грузы (товары). Тарифы на доставку из России в страны зарубежья не учитывают значение пошлин страны назначения. Аналогично и при импорте. Сложность этого процесса связана также с тем, что Отправитель должен быть готов оплатить пошлины страны экспорта (вывоза) в момент передачи груза на доставку.

Можно ли отправить подарок во Францию?

Ответ: Подарок во Францию возможно отправить во Францию. Для этого он не должен содержать продукты и он не должен иметь оценку дороже 200 евро.

10. ГДЕ ВЫ НАХОДИТЕСЬ? ГРАФИК РАБОТЫ ОФИСА?

Вопрос: Где посмотреть адреса и режим работы офисов?

Ответ: Контакты нашей компании, включая адреса офисов и телефоны для связи представлены в разделе нашего сайта «О компании» в разделе «Контакты».

Вопрос: До какого времени в будни можно сдать отправление в офисе в Санкт-Петербурге, чтоб он ушел в Москву в этот же день?

Ответ: Чтобы документы или груз ушли в Москву в этот же день, они должны быть готовы к передаче курьеру по Санкт-Петербургу не позднее 15.00 текущего дня. Либо Вы можете привезти документы (груз) к нам в офис самостоятельно не позднее 17.00. Гарантировать отправку документов (груза) при их заборе за пределами Санкт-Петербурга (КАД) не возможно, так как не всегда курьеры возвращаются на склад ДэлС до убытия автомобиля на Москву.

Вопрос: Подскажите график работы Вашего офиса?

Ответ: Офисы нашей курьерской службы работают по рабочим дням с 10.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней.

Вопрос: Работаете ли Вы в выходные и праздничные дни?

Ответ: Вы выходные и праздничные дни компания не работает (Офис закрыт). При этом в эти дни, по согласованию с Клиентом, возможно выполнение доставки с оплатой в повышенном размере.

11. РАБОТА В КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЕ ДэлС

Вопрос: Какое гражданство Ваших курьеров?

Ответ: Для работы в нашей компании в качестве курьера наличие гражданства Российской федерации не является обязательным условием .

Вопрос: В какое время и по какому адресу возможно подъехать на собеседование для устройства курьером в Вашу компанию?

Ответ: Собеседования для трудоустройства курьером проводятся ежедневно по рабочим дням с 10.00 до 15.00 в офисах компании по адресам, указанным ЗДЕСЬ.

12. О КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЕ ДэлС

Вопрос: Каковы преимущества использования сервиса курьерской доставки Вашей службы?

Ответ: Обратившись для Массовой рассылки документов в ДэлС, Вы получаете ряд преимуществ, которые делают совместную работу с нашей компанией очень выгодной и это прежде всего:

  • Точное соблюдение сроков доставки. Компания гарантирует доставку документов в назначенные сроки;
  • Сохранность документов на всех этапах доставки. Вы можете быть уверены - мы сохраним Ваш груз в целости и сохранности;
  • Услуги доставки и оформления документов оказывает команда профессионалов ДэлС. Это достигается системным обучением сотрудников и высочайшей дисциплиной исполнения;
  • Оптимальные схемы доставки позволяют обеспечить низкие тарифы при гарантированном качестве оказания услуг;
  • 7 лет опыта оказания услуг курьерской доставки с лицензией на право оказания услуг почтовой связи.
Расширения для Joomla

Как вызвать курьера:

Вызвать курьера или оформить заказ на доставку возможно следующими способами:

Вызовите курьера по телефонам: в Москве: +7(495) 542-63-84, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 339-45-54.

Разместите заказ на Сайте в Личном кабинете lk.delserv.ru

Вы можете принести отправление и оформить доставку непосредственно в НАШЕМ ОФИСЕ.