Часто задаваемые вопросы

Компания ДэлС дает ответы на наиболее популярные вопросы, оказывая клиентам помощь в различных аспектах работы компании или изучению наших услуг.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами по телефонам горячей линии, через кнопки "Перезвоните мне" или запросом на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Задать вопрос! Перезвоните мне

Вопросы и ответы

1. ДОСТАВКА ДОКУМЕНТОВ И ПОСЫЛОК. ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ

Вопрос: Где мой груз? Как отследить посылку?

Ответ: Существует несколько способов отследить посылку:

1) На сайте нашей компании, перейдя по ссылке https://delserv.ru/check-status.html. Ввести номер накладной в поле поиска и нажать «Поиск»;

2) При оформлении заказа в Личном Кабинете – в строке заказа есть кнопка «Отследить». При её нажатии сайт переведет Вас на страницу отслеживания - https://delserv.ru/check-status.html. Ввести номер накладной и получить текущий статус доставки Вашего отправления;

3) Направить запрос на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., в котором указать номер накладной или Вашу исходную информацию. Наши менеджеры максимально постараются Вам помочь;

4) Позвонить по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 070-33-84;

5) Сделать запрос в месенджере jivosite, указав номер накладной и запросить текущий статус.

Вопрос: Почему моя посылка ещё не доставлена?

Ответ: В первую очередь следует учесть, что сроки доставки почтовых отправлений, считаются в рабочих днях. То есть, суббота и воскресенье в количество дней доставки НЕ входят. Во-вторых, день, в который у Вас посылку забрали, также НЕ включается в день доставки. Задержки при доставке могут возникнуть вследствие ухудшения погодных условий, возросшим количеством пересылаемых заказов (как правило, в предпраздничный период), поломок подвижного состава. Если Ваша посылка не будет доставлена в течение 5 дней после ожидаемого дня доставки Вы можете уточнить статус Вашей посылки позвонив по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 070-33-84, мы обязательно поможем Вам разобраться.

Вопрос: Как можно узнать о доставке моего отправления?

Ответ: Информацию о доставке Вашего отправления, можно узнать одним из следующих способов:

2) Позвонив по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 070-33-84 и назвав номер накладной, по которой было отправлено Ваше отправление.

3) Ввести номер накладной? нажав кнопку «Отследить заказ» на страницах сайта www.delserv.ru в верхней части.

Вопрос: Почему посылка, которую я отправил три дня назад, еще не доставлена, хотя в тарифах у Вас указано, что срок доставки три дня?

Ответ: Курьерские компании доставляют документы (посылки) в срок, указанные на нашем сайте www.delserv.ru, но следует учесть, что сроки доставки указываются в рабочих днях и день приёма груза у Отправителя не входит в этот срок. Также не учитываются праздничные дни и причины, на которые Курьерская служба повлиять не может, например: погодные условия и т.д.

Вопрос: Выполняется ли доставка в Ленинградскую (Московскую) область?

Ответ: Курьеры осуществляют доставку, как города, так и областные (краевые) населенные пункты по всей России, а также международную доставику. Перечень населенных пунктов, в которые выполняется доставка, а также стоимость и сроки доставки, Вы можете рассчитать на нашем сайте с использованием КАЛЬКУЛЯТОРА, нажав кнопку «Рассчитать доставку» на страницах сайта www.delserv.ru, либо позвонив к нам в офис по телефонам +7 (812) 339-45-54 или +7 (495) 070-33-84 или направив запрос на E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Для расчета будьте готовы назвать содержимое отправления (что хотите отправить), вес и размеры груза (длина, ширина, высота в см).

Вопрос: Доставляете ли Вы в выходные дни?

Ответ: Курьерская служба ДэлС осуществляет доставки по субботам, для этого необходимо передать посылку (документы) - заказ нашему курьеру в пятницу.

Вопрос: Как производится доставка через Вашу компанию?

Ответ: Работа нашей курьерской службы организована в соответствии с Регламентом оказания курьерских услуг. При этом, в Компании имеется два Регламента: для выполнения обыкновенной доставки, и для работы с Интернет Магазинами. Регламенты размещены на нашем сайте ЗДЕСЬ. Если у Вас останутся вопросы, Вы можете позвонить к нам в офис по телефонам +7 (812) 339-45-54; +7 (495) 070-33-84 или на E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Вопрос: Что, если курьер забрал документы (посылку, товар) и не смог вручить его получателю?

Ответ: Компания сделает всё возможное, чтобы Ваше отправление было своевременно и сохранно доставлено и вручено Получателю. При этом, в зависимости от ситуации, в компании разработаны и применяются схемы действий.

Например, курьер не смог доставить документы (товар) по причине не верного адреса. В этом случае Курьерская служба свяжется с Вами, сообщит о происшедшем и согласует порядок дальнейших действий, как например, переадресацию на другой адрес. В случае отсутствия связи с Получателем, наша компания также свяжется с Вами по телефону и запросит другой контакт. И так далее… Более детально вопросы доставки отражены в Регламенте оказания курьерских услуг, который размещен на нашем сайте ЗДЕСЬ. Если у Вас останутся вопросы, Вы можете позвонить к нам в офис по телефонам +7 (812) 339-45-54; +7 (495) 070-33-84.

Вопрос: Что происходит с корреспонденцией, если Получателя нет на месте?

Ответ: В зависимости от режима доставки (срочности), который выбрал Клиент и будут выполнены действия курьерской службой ДэлС. В первую очередь, при отсутствии Получателя на месте, Курьер позвонит ему на телефон, указанный Отправителем. Если связаться не удалось и, например, это доставка по Санкт-Петербургу и режим – СТАНДАРТ (доставка на следующий день после забора), отдел доставки нашей компании свяжется с Отправителем и попросит другой телефон, либо запросит инструкцию о дальнейших действиях. В любом случае, порядок дальнейшей работы будете определять Вы. Если же режим доставки не срочный (ЭКОНОМ), то курьер вернет отправление на склад ДэлС, доставка будет перенесена на следующий день и попытка доставки будет повторена. При невозможности найти Получателя или связаться с ним, корреспонденция будет возвращена Вам.

Вопрос: Как можно убедится, что Вы доставили нашу корреспонденцию по правильному адресу?

Ответ: При доставке отправления Получатель должен указать на накладной дату и время доставки Вашей корреспонденции, а такие поставить подпись и расшифровку подписи. При необходимости подтвердить доставку, курьерская служба ДэлС готова предоставить скан-копию курьерской накладной с подписью Получателя.

2. МОЖНО ЛИ ДОСТАВИТЬ…?

Вопрос: Возможна ли доставка документов (посылки) на абонентский ящик?

Ответ: Наша компания НЕ осуществляет доставку:

- по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов, на вокзалы, станции метро, в кафе, кинотеатры, парки, перекрестки улиц и т.п.

Также от этих точек не выполняется приём (забор) документов, посылок и грузов.

Вопрос: Что запрещено принимать к доставке?

Ответ: В целях обеспечения безопасности граждан, противодействия терроризму, защиты интересов Российской Федерации, ст. 22 Федерального закона "О почтовой связи" определен Список предметов, запрещенных к пересылке.

Ознакомиться с ним Вы можете также на нашем сайте ЗДЕСЬ.

Кроме того, перевозке НЕ подлежат продукты питания вне зависимости от степени их упаковки, а также лекарства и прочие вложения, для перевозки которых требуется соблюдение температурного режима.

Вопрос: Вы можете выполнить доставку лекарства пациенту, находящемуся в больнице?

Ответ: Все лечебные учреждения России имеют свои особенности пропускного режима:

• строго установленные часы и дни пропуска посетителей;

• специальный график проведения спец. обработки (кварцевания), различный в отделениях даже одной больницы;

• необходимость использования (приобретения) спец. Одежды (бахилы, халаты и т.п.);

• ограничение в содержании передач больным, в том числе продуктов;

• запрет на передачу лекарств и их заменителей (БАДов). Лечебные учреждения предпочитают запретить их передачу, так как не могут быть уверены в оригинальности происхождения лекарств, соблюдении температурных условий их хранения и транспортировки.

Кроме того, современные больницы представляют собой сосредоточие нескольких корпусов, объединенных довольно сложной конфигурацией коридоров и лифтов. Здания больниц предполагает, как правило, несколько входов, при том, что адрес больницы ограничен наимено

На основании всего вышеизложенного в курьерской службе ДэлС принято решение: Так как доставка лекарств, других передач в больницы и прочие лечебные учреждения сопряжены с достаточно большим числом ограничений и рисков, возможностью больших потерь времени

Вопрос: Возможно ли через Вашу службу заказать доставку духов?

Ответ: Доставка духов нашей компанией может быть выполнена только при внутригородской доставке, то есть, если забор и доставка выполнены в пределах одного города. Для пересылки духи кроме обычной заводской упаковки должны быть дополнительно упакованы в ко

Вопрос: Возможна ли курьерская доставка за пределы КАД/МКАД или в другие города России?

Ответ: Курьеры ДэлС осуществляют доставку, как города, так и областные (краевые) населенные пункты по всей России, в том числе за пределы КАД (МКАД) Санкт-Петербурга и Москвы. Перечень населенных пунктов, в которые выполняется доставка, а также стоимость

Вопрос: Осуществляете ли Вы покупку товара?

Ответ: Выкуп (покупка) товаров по заказам физических лиц НЕ производится.

По заявкам юридических лиц (индивидуальных предпринимателей), имеющих с нашей компанией Договор на курьерское обслуживание, может производится выкуп товаров с последующим хранением на складе ДэлС или с доставкой по адресу, указанному Клиентом. Для этого К

Вопрос: Осуществляете ли Вы срочную доставку по России?

Ответ: Срочная курьерская доставка по России выполняется в отдельные города и населенные пункты. Это прежде всего Москва, населенные пункты Московской и Ленинградской областей, расположенные не далее 30 км от КАД (МКАД) и несколько других городов. Возможн

Вопрос: Возможно ли отправить подарок или корреспонденцию анонимно?

Ответ: В целях противодействию терроризму, другим противоправным действиям, а также с учетом имеющегося опыта попыток выполнения доставки на условиях скрытия от Получателя сведений об Отправителе, курьерская служба ДэлС НЕ выполняет курьерскую доставку на

Вопрос: Возможно ли у Вас заказать доставку, чтобы Ваш курьер купил в магазине запчасти, требуемую нам деталь, доставил её нам, а мы бы оплатили, как услуги доставки, так и стоимость запчасти?

Ответ: Данной услуги НЕТ в линейке услуг, предоставляемых нашей компанией. Это продиктовано прежде всего заботой о Клиенте. Во-первых, с тем, чтобы избежать покупки не того товара, который нужен. Во-вторых, чтобы не допустить продажи Вам (через курьера) н

Возможно получение Вашего товара (груза) от Поставщика по доверенности юридического лица по номеру счета (либо накладной). При этом, курьер примет груз у Отправителя только по весу и количеству мест. Аналогично груз будет сдан Грузополучателю. Данная услу

3. ВЫЗОВ КУРЬЕРА. ОФОРМЛЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗА.

Вопрос: Как можно вызвать курьера?

Ответ: Заявки на вызов курьера и доставку Клиент может оформить одним из следующих способов:

• По телефонам +7 (812) 339-45-54; +7 (495) 070-33-84 (многоканальные);

• По кнопке «ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА» на страницах сайта www.delserv.ru;

• Через Личный Кабинет на сайте Исполнителя www.delserv.ru. После заключения Договора на курьерское обслуживание;

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Вопрос: Какую информацию необходимо предоставить при вызове курьера?

Ответ: Если Вы оформляете заказ по телефону, необходимо сообщить оператору следующую информацию:

- наименование, адрес и контактные телефоны Отправителя и Получателя;

- характер и свойства отправляемого груза (посылки, документов), включая вес и размеры;

- режиме доставки (срочность – СТАНДАРТ (ЭКСПРЕСС) или др.;

- дату вызова курьера;

- об основных и дополнительных услугах;

- оплата доставки (наличный или безналичный расчёт).

Если Вы оформляете заказ через сайт www.delserv.ru – необходимо заполнить ВСЕ поля? отмеченные «звездочкой».

Вопрос: Какие предметы я не могу отправить через Вашу курьерскую службу?

Ответ: В целях обеспечения безопасности граждан, противодействия терроризму Федеральным законом "О почтовой связи" определен Список предметов, запрещенных к пересылке. Ознакомиться с ним Вы можете также на нашем сайте ЗДЕСЬ.

Более подробно с порядком и условиями оказания курьерских услуг Вы можете ознакомиться в Регламенте, представленном на сайте нашей компании.

Сколько у Вас стоит вызов курьера?

Ответ: Вызов курьера по Санкт-Петербургу (Москве) в пределах КАД (МКАД) или внутри городов России для приёма у Вас на доставку отправления (документов или груза) весом до 30 включен в тариф на доставку. Вызов курьера для приёма за пределами городов (в об

Вопрос: Могу ли я подъехать в Ваш офис и сдать отправление?

Ответ: В случае, если Вы хотите сдать документы (груз) на доставку после истечения времени на вызов курьера на текущий день или не желаете ожидать прибытия курьера, Вы можете самостоятельно привезти Ваше отправление в офис нашей компании. Адрес и время ра

Вопрос: Если у меня есть пожелания или вопросы по сервису, кому я могу их передать?

Ответ: При подаче заявки на вызов курьера и доставку мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы и выслушать Ваши пожелания к нашему сервису. Вы можете оформить заказ одним из следующих способов:

• По телефону (812) 339-45-54, (495) 070-33-84 (многоканальные);

• По кнопке «ВЫЗВАТЬ КУРЬЕРА» на страницах сайта www.delserv.ru. При заполнении формы Ваши пожелания могут быть отражены в разделе «Примечание к доставке».

Вопрос: Осуществляете ли Вы разгрузку-погрузку отправлений?

Ответ: По Вашей заявке наша компания готова выполнить погрузочно-разгрузочные работы Вашего груза, как на точке приёма, так и на точке доставки. Данная дополнительная услуга выполняется за отдельную плату при следующих условиях:

1) Общий вес груза не должен превышать 100 кг.

2) Вес 1 места не должен превышать 20 кг.

Стоимость этой доп. услуги зависит от веса груза, этажности точек приёма груза и разгрузки, а также наличия (отсутствия) лифта. Стоимость погрузочно-разгрузочных работ возможно рассчитать ЗДЕСЬ.

В иных случаях погрузочно-разгрузочные работы выполняются силами Отправителя (Получателя).

Вопрос: Кто заполняет курьерскую накладную: Курьер или Клиент?

Ответ: Клиент самостоятельно и разборчиво заполняет соответствующие разделы курьерской накладной. Курьеру запрещено заполнять накладную вместо Клиента. Он обязан, при необходимости, оказать помощь Клиенту в заполнении накладной, объяснив какая информация

Это продиктовано прежде всего стремлением исключить ошибки при заполнении в части правильности и полноты адресов, контактных данных, отправителей (получателей), когда Клиент диктует одни данные, а курьер вносит другие, плохо расслышав или не поняв

Клиенты компании, имеющие Договор на курьерское обслуживание, используют при формировании заказов Личный кабинет на сайте www.delserv.ru, в структуре которого имеется Адресная книга, позволяющая в разы сократить время формирования заказа, а также п

Вопрос: Как заполняется накладная?

Ответ: Правила заполнения курьерской накладной представлены в Регламенте оказания курьерских услуг (тип заказа «Грузы и документы»).

Вопрос: Приезжает ли Ваш курьер в определенное время?

Ответ: Приём и доставка почтовых отправлений выполняется Курьерами компании по адресам и в сроки, указанные Клиентом при размещении заявки. Забор (доставка) может выполняться с 10.00 до 18.00 с ограничением по времени, но установленный интервал забора (д

Вопрос: Можно ли закрепить за собой особо понравившегося курьера при доставке по Москве?

Ответ: Наша компания НЕ практикует закрепление конкретного курьера за определенной компанией. Это продиктовано прежде всего заботой о надежности выполнения Ваших заказов. Как показывает практика, закрепление определенного курьера за Клиентом со временем п

Вопрос: До какого времени я могу заказывать доставку на следующий день?

Ответ: Заявки на вызов курьера принимаются по следующему принципу:

1) с 09-00 до 15.00 в случае, когда отправление надо принять от Клиента в этот же день;

2) с 09-00 до 18.00 в случае, когда отправление необходимо принять от Клиента на следующий день;

3) заявки на доставку на Следующий день, поступившие после 15.00, принимаются как срочная доставка «день в день» (ЭКСПРЕСС);

4) заявки на доставку "день в день" (ЭКСПРЕСС) принимаются до 12.00 текущего рабочего дня;

5) заявки на прием отправлений в иных городах РФ (не в г. Санкт-Петербурге и Москва), принимается по телефонам (812) 339-45-54, (495) 070-33-84, либо через Личный кабинет на сайте delserv.ru в срок не менее чем за 1 (один) рабочий день до планируемого дня

Если для осуществления приема Отправления от отправителя необходима доверенность, Клиент обязан заблаговременно за свой счет обеспечить Исполнителя такой доверенностью.

Вопрос: Как отменить заказ?

· Если Клиент отказался от заказа, когда курьер прибыл к Отправителю для приёма груза (документов), в этом случае Клиент оплачивает ложный вызов в сумме, равной стоимости доставки;

· Если Клиент отказался от доставки заказа весом до 100 кг и/или объемом до 0,4 м3 и курьер ещё не выехал к Отправителю, оплата (холостой пробег) не взимается;

· При отказе от забора заказов общим весом более 100кг и объемом более 0,4м3 Принципал оплачивает неустойку в размере 30% стоимости забора.

Примечание. Отмена заказов для Интернет магазинов имеет особенности, которые Вы можете узнать, позвонив в офисы нашей компании по телефонам: (812) 339-45-54, (495) 070-33-84 (многоканальные).

4. ВЕС, УПАКОВКА, РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ (ТАРИФА).

Вопрос: Каковы минимальные и максимальные размеры и вес пакетов (посылок), которые можно отправить через Вашу курьерскую службу?

Ответ: Курьерская служба ДэлС способна осуществлять доставку грузов весом не более 30 кг, при этом, 1 место не более 20 кг, и максимальными размерами по сумме всех измерений не более 180 см. бОльшие грузы доставляем по согласованию с Исполнителем.

Вопрос: Сколько стоит курьерская доставка?

Ответ: Стоимость курьерской доставки зависит от направления доставки, размеров всех мест упакованного груза и его веса, а также срочности доставки.

Для расчета стоимости доставки по России предлагаем воспользоваться КАЛЬКУЛЯТОРОМ, размещенным на страницах нашего сайта.

Вопрос: Что такое объемный вес? Как рассчитывается объёмный вес?

Ответ: Расчет стоимости и оплата услуг производится исходя из большего значения физического и объемного веса отправления, определенных в соответствии с Регламентом по тарифам, представленным на страницах нашего сайта или установленным Приложениями к Догов

Объемный вес рассчитывается в соответствии с метрическим стандартом Международной ассоциации воздушного транспорта:

Вопрос: Как подготовить груз к отправке?

Ответ: Все заказы, передаваемые Исполнителю для доставки должны быть надежно упакованы. Клиент должен упаковать груз таким образом, чтобы исключить его порчу (повреждение) при складской обработке, перевозке в багажном (грузовом) отделении автомобиля (само

Хрупкий товар должен быть вложен в жесткую упаковку с мягкой прокладкой (пузырьково-пупырчатая пленка, пенополистирол и т.д.). На поверхность упаковки наносятся надписи: «Хрупкое», «Верх», «Не кантовать».

Заказы должны быть запечатаны Клиентом (Отправителем).

Вопрос: Предоставляете ли Вы упаковку, и возможна ли доупаковка?

Ответ: По запросу Клиента (Отправителя) Исполнитель может предоставить бесплатную фирменную упаковку для отправлений документов по Санкт-Петербург, России, СНГ и Миру:

- Бумажный (картонный) конверт, предназначенный для упаковки отправлений с бумажными носителями (документами, деловыми бумагами и т.п.) весом до 1 (одного) кг и максимальными габаритами 270мм х 350мм.;

- пластиковый сейф-пакет повышенной прочности, предназначенный для упаковки отправлений с бумажными носителями, мелкогабаритными грузами весом до 5 (пяти) кг и максимальными габаритами 370ммх410мм. Сейф-пакет имеет уникальный номер, который Клиент (Отправ

Исполнитель предоставляет дополнительно оплачиваемые коробки двух размеров:

а) 310*215*280мм —для грузов до 5 кг;

б) 430*310*280мм — для грузов до 10 кг.

При желании Клиент может самостоятельно упаковать свой груз с использованием подручных материалов. При этом, груз должен быть упакован таким образом, чтобы исключить его порчу (повреждение) при складской обработке, перевозке в багажном (грузовом) отделени

Вопрос: Как я могу просчитать стоимость отправления?

Вопрос: Как правильно определить вес отправления?

5. СТРАХОВАНИЕ ГРУЗА (ДОКУМЕНТОВ). ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЫ.

Вопрос: Страхуете ли Вы грузы? Как я могу застраховать свой груз?

Доставка Отправлений осуществляется на основе принципа ограниченной ответственности. Ответственность ДэлС за заказы по территории РФ и за рубеж ограничена 3000 рублей за 1 заказ, доставляемый по одной накладной, если Отправителем не объявлена более высока

Для повышения суммы компенсации Клиент обязан застраховать заказ и оплатить дополнительный сбор в размере 0,75% (без НДС) от заявленной суммы, но не менее 100 рублей. В этом случае обязательно заполнение графы «Объявленная стоимость» накладной или при офо

Объявленная стоимость отправления не должна превышать его фактическую рыночную стоимость и должна быть подтверждена Клиентом документально.

При передаче подлежащего страхованию Отправления Исполнителю для доставки Клиент обязан передать Исполнителю документы, подтверждающие действительную стоимость вложения Отправления.

6. ОПЛАТА ДОСТАВКИ. ЗАКРЫВАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ НА УСЛУГИ ДОСТАВКИ.

Вопрос: Возможна ли оплата наличными при доставке? Работаете ли Вы за наличный расчёт?

Услуги могут быть оплачены, как в наличной, так и безналичной форме. Оплата услуг наличными деньгами возможна после заполнения Отправителем курьерской накладной. Оплачиваемая сумма вносится в соответствующий раздел накладной.

Оплата наличными может быть также произведена Получателем. Однако, при отсутствии Договора на курьерское обслуживание, или у Отправителя, или у Получателя, стоимость услуг будет выше на 20%.

Как и где можно оплатить заказ на сайте?

Ответ: Оплата услуг доставки может быть выполнена на сайте delserv.ru по ссылке ЗДЕСЬ. Так же оплата возможна только курьеру при приёме (доставке) документов (посылки), либо в офисе нашей компании.

Вопрос: Чтобы оплатить заказ(ы) по безналу, обязательно ли заключать с Вами договор?

Ответ: Для оплаты заказов по безналичному расчёту заключение договора не обязательно. После согласования всех условий доставки Вам будет выставлен счет. В виду отсутствия договора счет может быть оплачен исключительно на условиях предоплаты.

По окончании выполнения доставки Вам будут выставлены Акты приема-сдачи оказанных услуг. Доставка оригиналов закрывающих документов оплачивается Клиентом в соответствии с тарифами на выполнение курьерской доставки.

Вопрос: Существуют ли у Вас скидки за объем доставок?

Ответ: При условии заключения договора, компания ДэлС разработала и предоставляет Клиентам гибкую систему скидок в зависимости от объема почтовых отправлений от 3%.

Право на скидку имеют право Клиенты, имеющие Договор с компанией ДэлС, набравшие в течение календарного месяца требуемый объем пересылаемых почтовых отправлений при условии отсутствия просроченной дебиторской задолженности. Необходимый объем отправ

Скидки имеют кумулятивное (накопительное) действие, уточняются ежемесячно и могут корректироваться по договоренности с Клиентом (Заказчиком).

Вопрос: Как заказать у Вас закрывающие документы?

Ответ: Заказывать закрывающие документы по выполненным доставкам (оказанным услугам) не надо. По окончании отчетного периода (неделя, 2 недели или месяц, в зависимости от периода оплаты, установленного в договоре), а при разовом обращении и внесении предо

· Отчет о выполненных доставках с детализацией услуг;

· УПД или Акт приемки-сдачи оказанных услуг;

· Счёт-фактура (при необходимости).

Предварительно документы для приемки-сдачи оказанных услуг в виде скан-копий рассылаются Клиентам по электронной почте.

Оригиналы документов в срок не позднее 10 дней передаются Клиентам:

· Доставкой курьером при очередном визите для приёма корреспонденции на доставку или непосредственной доставкой закрывающих документов в офис Клиента;

Вопрос: Мне нужно связаться с Вашим бухгалтером для сверок и взаиморасчетов. На какую электронную почту я могу сделать запрос?

Возможно ли, чтобы курьерскую доставку оплатил Получатель корреспонденции?

Доставка может быть оплачена получателем только при условии, что у отправителя имеется действующий договор на курьерское обслуживание.

Вопрос: У нас возникли несоответствия по отчетам курьерских доставок за месяц и сложности с присланными нам документами на оплату.

Нет проблем! На нашем сайте всегда есть контакты того отдела, которое наиболее квалифицированно ответит на поставленный вопрос – будь то отдел городской доставки, региональный отдел или бухгалтерия…

Вопрос: Какие возможны варианты (способы) оплаты?

Оплата возможна как отправителем, так и получателем по безналичному расчету.

Вопрос: Какие документы предоставляет Ваша курьерская служба по итогу оказания курьерских услуг по доставке документов и грузов юридическому лицу при оплате услуг по безналичному расчету?

Ответ: По окончании выполнения курьерских услуг, наша компания предоставит стандартный комплект "закрывающих" документов: Счёт, УПД или Акт выполненных работ (услуг) и Счёт-фактура. Для понимания ценообразования по выставленным Актам выполненных работ (ус

Вопрос: Возможно ли заказать курьерскую доставку с оплатой услуг Получателем?

Ответ: Да, возможно. Однако, такую возможность имеют только Клиенты, имеющие Договор на оказание курьерских услуг с нашей компанией. Для физических либо юридических лиц, не имеющих договорных отношений с ДэлС такой порядок взаиморасчетов не доступен.

Вопрос: Возможна ли оплата услуг Вашей курьерской службы по безналичному расчёту?

Ответ: Услуги, предоставляемые нашей компанией могут быть оплачены, как в безналичном порядке, так и за наличный расчет. При заключении Договора на оказание курьерских услуг, оплата услуг возможна, как в кредит, так и на условиях предоплаты.

7. ДОГОВОР И ПОРЯДОК ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ.

Вопрос: Как заключить договор на курьерское обслуживание?

Ответ: Направьте запрос на получение проекта Договора на курьерское обслуживание;

С получением Договора изучите его, если необходимо задайте вопросы или предложите свою редакцию по пунктам, положения которых для Вас критичны и направьте их нам;

После согласования Договора, внесите в него реквизиты Вашей компании и отправьте его в ДэлС на регистрацию;

Подпись договора может быть произведена на первом этапе, как обмен подписанными скан-копиями договора с последующим обменом оригиналами Договора;

После подписи договора Вам будут направлены ключи от личного кабинета.

Всё! Вы можете направлять заявки на доставку!

Вопрос: Как быстро Вы можете подписать договор курьерской доставки, если у нас уже все готово? Дело в том, что нам уже нужно сделать заказ.

Ответ: Чаще всего мы идем навстречу заказчику – ведь недаром девиз нашей курьерской службы «ДэлС выручает». Делайте заказ и передайте курьеру подписанный с вашей стороны договор, когда он подъедет за поручением. Интересы заказчика Курьерская служба ДэлС с

Вопрос: Работаете ли Вы с физическими лицами?

Ответ: Курьерская служба ДэлС оказывает услуги курьерской доставки, как юридическим, так и физическим лицам.

Вопрос: Я открываю Интернет-Магазин, однако ИП планирую оформить после того, как будет виден результат продаж. Возможно ли с Вами заключить договор, как физическому лицу, чтобы Ваша служба выполняла курьерские доставки и принимала денежные средства за пр

Ответ: Не возможно. Практически Вы будете вести предпринимательскую деятельность. За ведение предпринимательской деятельности без регистрации в качестве ИП предусмотрена административная, налоговая и уголовная ответственность. Каждый из видов ответственно

Вопрос: Работаете ли Вы с НДС?

Ответ: ДэлС может работать, как с НДС, так и без НДС по упрощенной системе налогообложения (УСНО).

Как можно заключить договор на обслуживание?

Вопрос: При запросе с нашей стороны, можете ли Вы предоставить нам рекомендации о Вашей работе от других компаний?

Есть ли менеджер или диспетчер курьерской службы "привязанный" непосредственно только к нашей компании?

Ответ: Для поддержки клиентов, помощи при размещении заказов, информирования о ходе выполнения заказов и других услугах компании, за клиентами может назначаться персональный менеджер отдела по работе с клиентами.

8. ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНАМ.

Вопрос: У меня интернет магазин _____. Для того, чтобы работать с вами, требуется ли заключение Договора на оказание курьерских услуг?

Ответ: Заключение договора обязательно. Прежде всего для закрепления ответственности курьерской службы за принимаемый для доставки товар, согласования и закрепления тарифов на предоставляемые услуги, а также установления обязанностей и прав сторон при со

Вопрос: Берете предоплату или абонентскую оплату с интернет-магазина?

Ответ: В целях оптимизации взаиморасчетов с интернет-магазинами возможна схема, как с внесением предоплаты в объеме ожидаемых расходов, так и путем удержания из возвращамых денежных средств, принятых от Покупателей на расчетный счет интернет-магазина.

Как быстро происходит перевод денежных средств после доставки?

Ответ: Возврат денежных средств, принятых от Покупателей, производится еженедельно.

Есть ли у Вас наложенный платеж?

Ответ: Оплата доставленного товара может быть произведена Покупателем, как наличными курьеру наложенным платежом, так и по карте на нашем сайте delserv.ru в разделе ЗДЕСЬ.

Вопрос: Что выгоднее: свой курьер или курьерская служба?

Ответ: Все руководители компаний и их главные бухгалтера регулярно анализируют свои затраты и ищут пути их дальнейшего сокращения. Одна из статей затрат - это расходы на выполнение курьерской доставки. Имея в штате собственных курьеров, получая сведения и

Давайте попробуем разобраться и выведем подходы к принятию решения: что выгоднее свой курьер или курьерская служба? Читать всё...

Вопрос: Мне необходимо вернуть товар в Интернет Магазин, так как он оказался с дефектом и вышел из строя. Можете ли вы забрать у меня этот товар и вернуть его в магазин?

Ответ: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" Вы имеете право в установленные сроки вернуть дефектный товар в Интернет магазин с возмещением приятых от Вас денег. Порядок возврата товара определяет Интернет-магазин.

Вернуть Вы его можете либо лично, либо через курьерскую службу, указанную Интернет магазином. При этом, передачу товара в Интернет Магазин и возврат Вам денежных средств должен организовать Интернет магазин, продавший Вам товар. При попытке вернуть товар

Вопрос: Может ли ваша служба принимать денежные средства с покупателей Интернет Магазина при курьерской доставке проданного товара? Какие документы при этом оформляются? Порядок возврата принятых денег в Интернет Магазин?

Ответ: В качестве дополнительной услуги к курьерской доставке товаров из Интернет Магазинов курьерская служба ДэлС принимает денежные средства от Покупателей. Данная услуга называется "кассовое обслуживание" и оплачивается дополнительно в размере, устано

По итогам выполненных доставок за период (как правило - это еженедельно, а при большом количестве заказов и 2 раза в неделю) наша бухгалтерия для каждого Интернет Магазина формирует Отчет комитенту, который рассылается по ИМ. К Отчету бухгалтерия приклады

Бухгалтерия интернет магазина, получив Отчет комитенту, проверяет его на полноту, корректность отраженных данных, правильность рассчитанных сумм и утверждает его у своего директора. Утверждённый Отчет комитенту передаётся в курьерскую службу, а Счет за ок

Получив утвержденный Отчет комитенту, бухгалтерия ДэлС в течение 1-2 рабочих дней перечисляет суммы денег, подлежащих возврату, на расчетный счет Интернет Магазинов. Затем бухгалтерия ДэлС оформляет Акты выполненных работ(услуг) и передаёт их на подпись в

9. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА.

Забираете ли Вы отправления из-за границы?

Ответ: ДэлС выполняет международную доставку, как документов, так и посылок. При этом, следует отметить, что в настоящее время, в связи с тяжелой международной обстановкой доставка посылок сопряжена с рядом сложностей, что требует дополнительной проработк

Можно ли отправить подарок во Францию?

Ответ: Доставка подарка во Францию возможна. Однако, необходимо проработать вопросы, чтобы вложение в посылку не оказалось в перечне запрещенных к вывозу/ ввозу, как в России, так и во Франции.

10. ГДЕ ВЫ НАХОДИТЕСЬ? ГРАФИК РАБОТЫ ОФИСА?.

Где посмотреть адреса и режим работы офисов?

Ответ: Адреса и контакты наших офисов представлены в разделе Контакты на сайте.

Вопрос: До какого времени в будни можно сдать отправление в офисе в Санкт-Петербурге, чтоб он ушел в Москву в этот же день?

Ответ: Груз или документы должны быть сданы на наш склад или в офис не позднее 18.00 .

Вопрос: Подскажите график работы Вашего офиса?

Ответ: Офис работает строго с 10.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней.

Вопрос: Работаете ли Вы в выходные и праздничные дни?

Ответ: Возможна доставка почтовых отправлений в субботу. Доставка в воскресенье и праздничные дни выполняется по согласованию.

11. РАБОТА В КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЕ ДэлС.

Вопрос: Какое гражданство Ваших курьеров?

Ответ: Все граждане РФ.

12. О КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБЕ ДэлС.

Вопрос: Каковы преимущества использования сервиса курьерской доставки Вашей службы?

Ответ:

ü Быстрая внутригородская доставка, в том числе день в день;

ü Выделенный менеджер, сделает для вас расчет, отследит выполнение вашего заказа, окажет помощь в решении нестандартных и сложных вопросов;

ü Эффективная клиентская поддержка. Мы вежливо общаемся с клиентами, умеем вникать в их проблемы.

ü Удобный личный кабинет. Адресная книга и структура позволяют формировать заказ в два клика. Динамически обновляются статусы заказов;

Полная линейка услуг для бизнеса:

- Экспресс-доставка по России;

- Международная экспресс-доставка;

- Срочная доставка по внутри города и по области;

- Грузоперевозки по России;

- Отправка и получение писем через Почту России.

ü Отсутствие холостых выездов. Регулярная обратная связь при выполнении заказов;

ü Гибкая система тарифов с прозрачной системой скидок;

Профессиональная работа на рынке экспресс-доставки и перевозки грузов с 2012 года.

Остались вопросы?